É verdade que gerenciar a infraestrutura de tecnologia da informação é um grande desafio. No entanto, a dificuldade é ainda maior quando o empresário precisa dar atenção a outros setores importantes do negócio. Mas há uma saída: a contratação de um serviço de help desk que ofereça um eficiente suporte de TI.
Quer entender como funciona esse tipo de serviço? Gostaria de descobrir quais são os seus maiores benefícios? Neste artigo, revelamos para você!
O que é o serviço de help desk?
A tradução da palavra help desk em português é: balcão de ajuda. Esse termo descreve bem as tarefas que envolvem esse serviço. Em resumo, o help desk refere-se ao atendimento de clientes que buscam soluções, esclarecimentos ou solicitam reparos de problemas técnicos relacionados a TI.
Esse suporte é realizado por profissionais chamados de analistas de help desk que são treinados para orientar os clientes por meios de comunicação virtual, pelo telefone ou visitas presenciais. Algumas empresas decidiram terceirizar o serviço de help desk e são atendidas pelos call centers de instituiçõesgestoras de TI.
Quais são os seus benefícios?
Agora, apresentaremos as principais vantagens de possuir um serviço de help desk de TI na empresa.
Atendimento em tempo real
Alguns problemas surgem de repente. Por exemplo, imagine uma indisponibilidade no sistema que impede o acesso a informações importantes da empresa. Devido a isso, os gestores não conseguem tomar uma decisão sobre um projeto do negócio.
Porém, com o serviço de help desk, esse problema será rapidamente identificado e corrigido pelo atendimento em tempo real. Dessa forma, o fluxo de trabalho da empresa não ficará bloqueado.
Prevenção de incidentes
Melhor do que resolver rapidamente uma falha no sistema é evitar que ela ocorra. Para isso, é necessária uma análise preventiva feita pelo help desk. Dessa forma, torna-se possível monitorar os padrões de falhas e efetuar verificações periódicas no sistema.
Sendo assim, qualquer comportamento anormal que possa resultar em problemas maiores, como interrupções, congestionamento da rede, sobrecarga ou queda do sistema, é solucionado com eficiência.
Redução de custos
Existem muitos custos que são minimizados pelo suporte terceirizado de TI. Um deles é a diminuição de erros vindos de procedimentos mal orientados nos equipamentos e na estrutura virtual da empresa.
Outro aspecto é o aumento da produtividade da equipe interna. Afinal, com um sistema sempre funcionando bem, os colaboradores realizam seus serviços com mais rapidez e sem interrupções, gerando lucros para o negócio.
Sem dúvida, um serviço especializado de help desk torna as demandas da empresa mais eficientes e práticas. Porém, é fundamental escolher com cautela a instituição que dará esse tipo de suporte. Por causa dessa preocupação dos clientes, a Tree TI que é especialista em gestão de tecnologia da informação, oferece também o serviço de help desk.
Não importa se o atendimento é feito remotamente ou presencialmente, os clientes têm a confiança de que a Tree TI resolverá os seus problemas virtuais e solucionará as dúvidas de toda a equipe interna. Com certeza, vale a pena investir nesse tipo de trabalho feito por especialistas em TI.
O que acha de entender melhor com é o help desk e outros serviços disponibilizados pela Tree TI? Surpreenda-se e eleve a tecnologia da informação da sua empresa a um nível de excelência!
