A gestão por desempenho pode ser comparada a pilares que sustentam um negócio. Sem essa prática, a empresa não consegue entender os problemas que enfrenta, as soluções para eles e nem definir metas. O desafio de mensurar resultados é maior ao passo que a organização cresce. Porém, os KPIs (indicadores de desempenho) tornam a gestão de TI mais fácil e eficiente.
Mas o que são KPIs e quais deles são utilizados na mensuração do desempenho da TI? Como uma empresa especialista pode ajudar nessa gestão? Descubra neste artigo!
Quais são os principais KPIs da gestão de TI?
O key Performance Indicator (KPI) é uma métrica de desempenho que verifica o nível de sucesso de um processo organizacional. Eles podem ser quantitativos ou qualitativos. Em resumo, os KPIs são como “termômetros” que revelam se a saúde do negócio está boa ou não.
De modo mais amplo, uma gestão de TI baseada em KPIs identifica como as políticas operacionais e de gestão impactam nos resultados do negócio. Existem vários indicadores, mas os principais utilizados na TI são os que elencaremos a seguir.
Uptime
O índice uptime revela o tempo em que os recursos de TI ficam disponíveis. Para que a infraestrutura de TI seja considerada eficaz, o uptime ideal deve estar acima de 99,9%. As empresas que ultrapassam essa porcentagem, tem uma TI de alta disponibilidade que atenderá todas as necessidades da equipe interna.
Por outro lado, quando o uptime não está com um nível adequado, algumas melhorias devem ser feitas na infraestrutura de TI. Por exemplo, os equipamentos podem ser otimizados ou configurados com base no seu perfil de uso. Além disso, é possível trocá-los por sistemas com um desempenho melhor.
Tempo médio de atendimento
Esse índice mensura o período utilizado pelo service desk para ajudar os colaboradores da empresa na solução de problemas relacionados com a TI. O resultado apresentado demonstra o impacto que essas falhas causam no fluxo dos processos e nos custos financeiros.
Uma das estratégias utilizadas para equilibrar esse KPI é o treinamento da equipe de atendimento no service desk. Após uma avaliação de como esse time auxilia os usuários, os gestores podem ajudá-los a serem mais precisos e ágeis nas solicitações. Sendo assim, mesmo como as falhas dos sistemas, o impacto no andamento das demandas internas não será grande.
Bugs
Outra métrica valiosa para a gestão de TI é a bugs. Ao conhecer a realidade apresentada por esse índice, os gestores conseguem rastrear problemas nos processos de desenvolvimento e nos testes de códigos. Dentre os fatores mensurados por esse KPI, estão:
- a quantidade de horas para o reparo de bugs críticos ou não;
- o número de bugs críticos ou não por versões lançadas.
Na hipótese de um índice elevado desse KPI, a empresa pode investir na modificação das configurações do software development para rotinas mais eficientes e rápidas. Também é possível adotar o devops para integrar times e potencializar a rotina interna.
Como uma empresa parceira pode ajudar com os indicadores de desempenho?
De fato, a gestão de desempenho da TI é um serviço complexo. Para ter sucesso nesse processo, os gestores precisam ter um bom conhecimento de sistemas e dos KPIs que mensuram a eficiência deles. Porém, em especial, as pequenas e médias empresas não possuem um time interno de profissionais de TI para cuidar de sua infraestrutura.
Por isso, decidem contratar uma empresa parceira especializada na área de TI. Dessa forma, os sistemas ficam bem cuidados e monitorados enquanto os colaboradores exercem os seus serviços. Sem dúvidas, esse suporte gera confiança para todos.
O que achou de nosso artigo? Entendeu como a gestão de TI fica mais eficiente com a ajuda dos indicadores de desempenho? Veja agora como a consultoria de TI é um fator chave para o seu negócio.
